بهترین نرم افزار های CRM در ایران معمولا یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران در ایران است. اکثر مدیران بعد از اینکه تمامی ایده‌های خود را برای فروش محصولات و خدمات پیاده‌سازی می‌کنند، در مرحله بعدی به دنبال یک نرم افزار CRM می‌روند. بهترین نرم افزارها در این زمینه می‌توانند با ایجاد نظم و سرعت بخشیدن به پیگیری سفارشات، نرخ تبدیل را به مقدار چشمگیری افزایش دهند.
نرم افزارهای CRM همچنین با ارائه گزارشات دقیق به مدیران شرکت‌ها، به آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های صحیح کمک می‌کنند. مدیریت و هدایت یک کسب و کار بدون استفاده از نرم افزار CRM مانند رانندگی با چشمان بسته، خطرناک است و می تواند برای کسب و کار شما بسیار زیان آور باشد.
امکانات نرم افزار CRM
در این بخش می‌خواهم تعدادی از امکانات این نرم افزار کاربردی را برای شما ذکر کنم:
- اتوماسیون گردش کار
این قابلیت معمولا کار نمایندگان فروش را آسان می‌کند. به‌وسیله این قابلیت شما می‌توانید نرم افزار را به‌گونه‌ای تنظیم کنید تا یک سری از فعالیت‌های کاری شما را به‌صورت خودکار انجام دهد. این قابلیت به روند کاری شما سرعت می‌بخشد.
- خدمات به مشتریان
این قابلیت به بهبود عملکرد تیم پشتیبانی شما در جذب و حفظ مشتریان کمک می‌کند. در اصل به کمک نرم افزار CRM شما می‌توانید یک نگرش کلی نسبت به مشتری به دست آورید؛ زیرا در اولین تماس هر چه نیاز است درمورد مشتری بدانید، ثبت می‌کند.
- پیگیری فعالیت کارمندان
بهتر است برای هرکدام از کارمندان خود یک حساب کاربری جدا تهیه کنید تا بتوانند به‌وسیله آن تمامی وظایف مربوط به خود را مشاهده و پیگیری کنند. این عمل همچنین به مدیر هر سازمان امکان می‌دهد فعالیت کارمندان خود را به‌صورت دقیق بررسی و پیگیری کند.
- مدیریت مشتریان احتمالی
این قابلیت به شما کمک می‌کند که اقدامات و فعالیت‌های این مشتریان را در چرخه فروش شناسایی کنید. گاهی اوقات ممکن است مدیریت و پیگیری هوشمند این موارد هفته‌ها یا ماه‌ها زمان لازم داشته باشد. فراموش نکنید که یک مدیر حرفه‌ای همیشه به‌صورت خاموش فعالیت تیم خود را بررسی می‌کند و برای بهبود آن می‌کوشد.
تنظیم گزارش، جمع‌آوری داده‌ها، مدیریت ایمیل‌ها، پیش‌بینی فروش و … از دیگر قابلیت‌های نرم افزارهای CRM است که می‌تواند کمک بزرگی برای سازمان شما و سامان‌دهی فعالیتتان باشد.
CRM چیست؟
با توجه به توضیحاتی که در بالا دادم، شاید آن‌قدر نگران شده باشید که همین لحظه به خرید بهترین CRM در ایران فکر می‌کنید؛ اما لحظه‌ای صبر کنید. برای این کار لازم است شما در ابتدا با مفهوم سی آر ام آشنا شوید. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنای ارتباط با مشتری است.
نرم افزار های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و آینده‌ی یک سازمان طراحی می‌شوند و تمرکز آن‌ها بر ارتباط میان سازمان شما و مشتریانتان است. معمولا اکثر این نرم افزارها به‌وسیله بهبود ارتباط میان مشتری و سازمان، به افزایش فروش و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کنند.
در اصل این نرم افزارها به شما کمک می‌کنند تا تمامی داده‌های مربوط به مشتریان و تعامل با آن‌ها را در یک پلتفرم جامع ذخیره کنید. چنین سیستم جامعی در آینده می‌تواند گزارش کاملی را از عملکردتان به شما ارائه دهد و شما را در یافتن استراتژی مناسب برای ادامه راه راهنمایی کند.
لازم است به شما بگویم که نرم افزارهای CRM به دو صورت ارائه می‌شوند؛ تعدادی به‌صورت تحت وب و تعدادی تحت فضای ابری. البته قابل ذکر است هر دو حالت کاربرد یکسانی دارند و تنها تفاوت آن‌ها در نحوه ارائه است. در این مورد برای شما توضیحات بیشتری می‌دهم.
- نرم افزار CRM تحت وب
اگر شما این نوع نرم افزار را انتخاب کنید، باید به تعداد افرادی که در سازمان شما با این نرم افزار سروکار دارند لایسنس خریداری کنید. در این نوع بانک اطلاعاتی نرم افزار روی سرورهای شرکت شما نصب می‌شود. برای استفاده از این نوع تنها لازم است یک بار مجوزهای نرم افزاری را خریداری کنید.
البته ممکن است در صورت نیاز به ماژول‌های اضافی به پرداخت هزینه‌های اضافی دیگری مجبور شوید. در صورتی که این سوال برای شما پیش آمده است که بهترین نرم افزار CRM تحت وب چیست؟ باید بگویم نرم افزار CRM پیام گستر را شاید بتوان بهترین نرم افزار CRM در ایران معرفی کرد که به‌صورت تحت وب برای شما ارائه شده است.
- نرم افزار CRM تحت فضای ابری
این نرم افزار به‌صورت اشتراکی است و معمولا شما با پرداخت یک صورت حساب به‌صورت ماهیانه یا سالیانه از طریق اینترنت به یک سیستم سی آر ام دسترسی پیدا می‌کنید. در این نوع CRM داده‌ها در یک فضای ابری ذخیره و در سرورهای فروشنده میزبانی می‌شوند. باید به این نکته دقت کنید که ارائه دهندگان این سرویس فقط یک فضای محدود در اختیار شما قرار می‌دهند و در صورت نیاز به فضای بیشتر لازم است هزینه بیشتری پرداخت کنید.
ویژگی بهترین نرم افزار های CRM در ایران
معمولا بهترین نرم افزار های CRM تمامی فعالیت‌های سازمان شما مثل بازاریابی، فروش، پیگیری سفارشات و … را با هدف جذب مشتری و تبدیل آن به یک مشتری وفادار سازمان‌دهی می‌کنند. همچنین با استفاده از CRM دیگر نیازی به ثبت دستی اطلاعات نیست و همه چیز به‌صورت اتوماتیک ثبت می‌شود. با این روش سرعت کار شما نیز افزایش می‌یابد. در زیر فهرستی از بهترین نرم افزار های CRM در ایران برای شما تهیه کرده‌ام، پس تا انتها با من همراه باشید.
CRM دیدار
احتمالا همه ی شما تا قبل ازآشنایی با نرم افزار CRM دیدار از بی نظمی پیگیری ها، وابستگی به افراد، سرعت پایین انجام کارها، نداشتن یک گزارش کلی از فروش و نحوه تعامل با مشتریان و .. در عذاب بودید. اما نرم افزار دیدار با امکاناتی که دارد سرعت انجام کارها را افزایش می دهد و به افزایش فروش شما هم کمک می کند. استفاده از این سی آر ام همچنین به شما کمک می‌کند که یک آمار کلی از داده های مشتریان در اختیار داشته باشید و از آن برای اجرای کمپین های هدفمند استفاده کنید و فروش خود را افزایش دهید.
مزایای CRM دیدار
- راه اندازی سریع و بسیار آسان
- زبان فارسی
- برخورداری از پشتیبانی قوی
- ارائه یک فرصت ۱۵ روزه رایگان برای تست عملکرد
- گزارش دهی پیشرفته
- قابلیت شخصی‌سازی و برخورداری از امنیت بالا
معایب CRM دیدار
- امکان سفارشی کردن برنامه و توسعه برای شما وجود ندارد
- قابلیت‌های محدود
- محروم بودن از گردش کار
CRM سرو
این نرم افزار در سال ۱۳۹۱ روانه بازار شد. نرم افزار CRM سرو را می‌توان یک نسخه ترجمه شده از نرم افزار SUGER CRM دانست که شرکت سرو نو آن را به‌صورت سورس بسته به بازار ارائه کرد. SUGER CRM یک نرم افزار CRM رایگان بود که تا نسخه ۶.۵ همچنان به‌صورت رایگان به بازار عرضه شد ولی نسخه ۱۰ این CRM از این قابلیت برخوردار نبود. این نرم افزار به صورت ابری در اختیار شما قرار می‌گیرد و از اپلیکیشن موبایل هم برخوردار است. شما می‌توانید به کمک CRM سرو تمامی فعالیت‌ها و تعاملات خود با مشتریانتان را نظم دهید و از این طریق به کاهش هزینه‌ها و افزایش فروش خود کمک کنید.
مزایای CRM سرو
- ارائه گزارش عملکرد فروش به صورت هفتگی و ماهانه
- برخورداری از قابلیت گردش کار
- برخورداری از یک ابزار گزارش ساز تحلیلی
- یکپارچگی با سیستم‌های مالی
- مناسب برای شرکت‌های کوچک
- ارتباط با ویپ و نرم افزارهای سپیدار و گوگل مپ
معایب CRM سرو
- محدودیت توسعه
- هزینه‌های بالا
CRM پیام گستر
این سی آر ام را می‌توانیم جزو یکی از بهترین نرم افزار های CRM در ایران بدانیم. البته اگر بخواهیم نسبت به هزینه نیز بررسی کنیم این نرم افزار در ردیف اول یعنی جزو گران‌ترین نرم افزارها محسوب می‌شود. اگرچه قیمت این نرم افزار بالا است، اما شما می‌توانید طبق نیازهای سازمان خود، امکانات مدنظرتان را به صورت سفارشی انتخاب کنید. با این حال این موضوع زیاد هم به نفع کاربر نیست.
ولی در کنار تمامی این موارد این نرم افزار که محصولی از شرکت تجارت الکترونیک اول است از یک تیم جوان و حرفه‌ای برخوردار می‌باشد.
مزایای CRM پیام گستر
- ارائه یک فرصت ۳۰ روزه برای تست
- برخورداری از اپلیکیشن موبایل البته به صورت غیر رایگان
- ایجاد گزارش‌های سفارشی
- اتصال به ویپ
معایب CRM پیام گستر
- قیمت بالای نرم افزار
- عدم ارائه سورس
CRM روش
این نرم افزار در سال ۱۳۷۹ به بازار عرضه شد. هدف اصلی فارسیکام که شرکت ارائه دهنده این CRM است، تولید و توسعه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و تلفن‌های گویا برای سازمان‌ها بود.
این شرکت اولین شرکتی است که فعالیت خود را گسترش داد و نرم افزار کاملا ایرانی خود را به خارج از مرزها نیز صادر کرد. CRM روش هم تحت وب و هم به‌صورت نسخه نصبی برای شما ارائه شده است و شاید بتوان آن را جزو یکی از بهترین نرم افزار های CRM در ایران به حساب آورد.
مزایای CRM روش
- قابلیت اتصال به تعداد زیادی پنل پیامکی
- قابلیت اتصال به ۶ درگاه بانکی
- قابلیت شخصی سازی داشبورد
- قابلیت نمایش کالر آیدی
معایب CRM روش
- هزینه‌های نسبتا بالا
نتیجه گیری
نرم افزار CRM یکی از برنامه‌های کاربردی و ضروری برای هر کسب و کاری محسوب می‌شود. در این مقاله درباره بهترین نرم افزار های CRM در ایران صحبت کردم؛ اما اینکه یک پلتفرم متناسب با نیازهای سازمان خود انتخاب کنید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بهتر است قبل از خرید به صورت دقیق به مقایسه قیمت انواع CRM در ایران و ویژگی‌های هرکدام بپردازید تا در خرید خود دچار اشتباه نشوید.
