اصول تولید محتوا برای سایت فروشگاهی | راهنمای جامع و کامل

تولید محتوا برای سایت فروشگاهی دقیقاً مثل سوخت برای بنزین هواپیمای مسافربری است که می خواهد با تمام قدرت به سمت مقصد خود حرکت کند. اصلاً فروشگاه اینترنتی بدون محتوا معنی ندارد چون دقیقاً در زمانی که صاحب یک فروشگاه اینترنتی حضور فعال ندارد، این محتوا است که برایش می فروشد!

بنابراین یادگیری اصول تولید محتوا در سایت های فروشگاهی می تواند یکی از مهارت های بسیار مهم و ضروری برای رشد کسب و کار شما در فضای آنلاین باشد.

ادامه این مقاله را با من همراه باشید تا به صورت جامع و کامل، اصول تولید محتوا در یک وبسایت فروشگاهی را با هم بررسی و تحلیل کنیم و ببینیم که اصلاً یک سایت فروشگاهی باید چه جنبه هایی از محتوا را برای رشد بازدیدکنندگان بالقوّه در نظر گیرد.

تعیین گروه مخاطب برای جذّاب تر کردن محتوا

گام اول در تولید محتوای یک وبسایت فروشگاهی، تعیین مخاطب هدف است. اینکه دقیقاً چه دسته از مشتریان و با چه سلایقی را می خواهید به سمت فروشگاهِ خود بکشانید. در اینجای ماجرا باید کمی روانشناسی هم بدانید و بتوانید روحیّات و جنبه های شخصیّتی مشتریان بالقوّه خودتان را در نظر بگیرید.

بگذارید با یک مثال جریان را برای شما بیشتر روشن کنم. فرض کنید ما یک فروشگاه اینترنتی فروش انواع کتاب در زمینه مدیریت و کارآفرینی هستیم و می خواهیم استراتژی تولید محتوای وبسایت خودمان را برای این گروه تدوین کنیم.

بسیار خوب یک قدم به عقب بر می گردیم و به سراغ رفتارها و روحیّات مدیران و کارآفرینان می رویم. مثلاً بسیاری از مدیران به دنبال یادگیری اصول و قوانینی هستند که بتوانند به رشد فردی آن ها کمک کند که البته این موضوع تاثیر بسیار بالایی در افزایش بهره وری تیم آن ها خواهد داشت. خوب ببینید مثلاً در این دسته از گروه مخاطب، ما باید به دنبال تولید محتوا در زمینه رشد فردی باشیم که البته می تواند یکی از دسته های بلاگ ما در فروشگاه اینترنتی باشد.

موارد دیگری هم هست که باید در نظر بگیریم تا بتوانید برای سایت فروشگاهی خودمان یک محتوای ناب و جذاب خلق کنیم. مثلاً باید بدانیم که سبک تولید محتوا و لحن نوشتن باید چگونه باشد تا بتواند یک مدیر را جذب کند و این احساس را داشته باشد که محتوا مفیدی دریافت کرده و می تواند نقطه اتصال او با محصولات و خدمات شما باشد.

از جمله مواردی که برای تعیین گروه مخاطب باید به آن توجه کنید، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

هدف اصلی از تولید محتوا برای سایت های فروشگاهی

بسیار خوب در این مرحله باید به این موضوع فکر کنیم که اصلاً چرا ما باید برای یک سایت فروشگاهی، محتوا تولید کنیم ؟!

شاید پاسخش بسیار واضح و خنده دار باشد، خوب معلومه برای جذب مشتری !

بله درسته اما بسیاری از صاحبان فروشگاه های اینترنتی همین پاسخ به ظاهر خنده دار را نمی دانند و همین عامل باعث سوخت و هدر رفت میلیون ها تومان پول بی زبان برای تولید محتوا در سایت فروشگاهی می شود.

خوب برگردیم به اصل حرفمان.

هدف اصلی ما برای تولید محتوا در سایت فروشگاهی، چه در بخش بلاگ (تحت عنوان مقالات) و چه در صفحات فروشگاه، جذب مشتریان بالقوّه به منظور ترغیب کردن آن ها برای هدایت به سمت خرید محصولات و خدمات ماست.

البته، این موضوع را نباید فراموش کنیم که تولید محتوا در واقع همان تولید ارزش برای مخاطب است. یعنی باید محتوایی تولید کنیم که به تمام سوالات متداول و جنبه ها و دغدغه های مشتریان بالقوّه پاسخ دهد تا ما بتوانیم در نهایت مشتری را قانع کنیم، از ما خرید کند. بازدید کننده ای که از گوگل وارد یکی از صفحات بلاگ وبسایت شما می شود،به دنبال رفع مشکل خودش است.

برای مثال فرض کنید که ما صاحب یک وبسایت فروش انواع دوچرخه های کوهستانی هستیم و فردی عبارت “بهترین دوچرخه کوهستان ” را در گوگل جست و جو می  کند، حال اگر وارد صفحه ای از وبسایت شما شود که به طور جامع و کامل به تمام جنبه های مقایسه این محصول پرداخته شود، قطعاً ترغیب می شود تا روی دکمه هایی که در لابه لای محتوا قرار دارد کلیک کند و این کلیک او را به سمت صفحه محصول فروشگاه شما هدایت کند.

اینجاست که دقیقاً هم نیاز مخاطب به خوبی برطرف شده و هم ما خواسته خودمان یعنی هدایت به سمت صفحه محصول رسیده ایم. البته این نکته را نباید فراموش کرد که همه افراد و بازدیدکنندگانی که برای مشاهده بهترین دوچرخه کوهستان به این صفحه رجوع می کنند، حتماً از سایت شما خرید می کنند، اما همینکه وارد وبسایت شما شده اند و با نام برند شما آشنا می شوند، خودش یک دنیا ارزش دارد.

نگاهی به قیف فروش، از جذب تا فروش

در مسیر تولید محتوا برای سایت های فروشگاهی باید با قیف فروش (Sales Funnel)  آشنا شویم.

ماجرا از این قرار است که، وقتی بازدیدکننده ای به خصوص برای اولین بار وارد فروشگاه اینترنتی شما می شود، همان لحظه اول از شما خرید نخواهد کرد بلکه این موضوع یک فرآیند و پروسه گاهاً غیر خطی است.

یعنی بازدیدکننده ممکن است عبارتی را در گوگل سرچ کند و سپس وارد وبسایت شما شود، توضیحات محصول و قیمت را مناسب ببیند و حتی تا مرحله اضافه به سبد خرید هم جلو رود اما بنا به هر دلیل (مثلاً نداشتن پول در کارت بانکی، یافتن نمونه مناسب تر در سایت دیگر و…) سبد خرید خود را رها کند و مثلاً دو ساعت بعد دوباره به همان صفحه سر بزند و خرید خود را تکمیل کند.

اما با این حال روند کلی قیف فروش به این صورت است:

مرحله نخست: آگاهی از برند (Brand Awareness)

در مرحله اول، بازدیدکننده از نتایج گوگل یا صفحه شبکه های اجتماعی یا … وارد یکی از صفحات وبسایت شما می شود (حالا یا صفحه محصول و یا صفحه بلاگ) معمولاً مخاطب در این مرحله بیشتر به دنبال رفع نیاز خود است و تازه با وبسایت شما آشنا شده و ممکن است فعلاً خریدی در کار نباشد و اگر محتوای سایت شما او را جذب کند، نگاهی به نام برند و یا آدرس سایت بیندازد و یا حتی سایت شما را روی مرورگر خود بوک مارک کند.

مرحله دوم: مکاشفه و بررسی (Discovery)

در این مرحله، بازدیدکننده شروع به بررسی و تحقیقات بیشتر راجع به محصولات و خدمات شرکت و یا فروشگاه اینترنتی شما می کند، اینجاست که دقیقاً تولید محتوای فروشگاه اینترنتی شما باید به گونه ای باشد که فرد را درگیر خود کند و بتواند مخاطب را به مرحله ارزیابی برساند.

لازم به ذکر است که ممکنه مخاطب در این مرحله هم تصمیم خرید خود را قطعی کند و به یکباره سفارش خود را به خصوص اگر بداند که چه چیزی می خواهد تکمیل کند و دیگر وارد فازهای بعدی قیف نشود.

مرحله سوم: ارزیابی کردن (Evaluation)

در این مرحله، مشتری بالقوّه شروع به ارزیابی محصول فروشگاه اینترنتی شما با سایر فروشگاه های اینترنتی خواهد کرد. مثلاً می خواهد بداند که آیا در سایت دیگر، همین محصول با قیمت ارزان تر یافت می شود یا مثلاً شروع به مطالعه توضیحات محصول در سایر وب سایت های فروشگاهی کند و البته در این رقابت ممکن است محتوای سایر فروشگاه های اینترنتی، نظر او را جلب کرده و از وبسایت شما خداحافظی کند.

پس ما هر اندازه بتوانیم در تولید محتوای سایت فروشگاهی خود جامع تر، کامل تر و قانع کننده تر باشیم، با احتمال بیشتری محصول یا خدمات خودمان را به فروش می رسانیم.

 مرحله چهارم: نیّت و قصد (Intent)

در این مرحله، مشتری قصد و نیّت خرید محصول را پیدا می کند و اگر محتوای سایت فروشگاهی شما که البته نقش یک فروشنده خاموش را بازی می کند، بتواند نظر مشتری را به خود جلب کند، نیّت و قصد خرید، نهایی می شود.

البته دقّت کنید که بنده عرض کردم که نیّت و قصد خرید نهایی می شود و باز هم ممکن است از این مرحله تا فاصله خرید نهایی، اتفاق هایی باعث شود تا خرید نهایی انجام نشود. هر اندازه که بیشتر بتوانید به نیازها و دغدغه های مشتری بالقوّه پاسخ بهتر، دقیق تر و قانع کننده تری دهید، احتمال خرید نهایی را افزایش خواهید داد.

مرحله پنجم: خرید نهایی (Purchase)

در این مرحله، تصمیم به خرید قطعی شده و به قول خودمان کارت را کشیده و خرید تکمیل شده !

پس دیگه تو این مرحله خیال صاحب کسب و کار راحت میشه و پول تو حساب فرد قرار داره. یک نکته خیلی مهم را نباید فراموش کنیم که این مسیر خطی که برای شما توضیح دادم الزاماً به این شیوه خطّی اجرا نمی شود، یعنی مورد داشتیم که بازدیدکننده بدون اینکه سایت را بشناسد، در گوگل محصولی را سرچ کرده و وارد لینک اول، دوم و سوم شده و در نهایت زیر ۵ دقیقه خرید خودش را تکمیل کرده و اصلاً کار به تحقیق و بررسی و سنجش و … نرسیده.

این موضوع را گفتم تا بگویم فرآیند خرید بسیار پیچیده تر از این صحبت هاست امّا نباید فراموش کنیم که روند تولید محتوا در فروشگاه اینترنتیِ ما باید بر اساس این قیف طراحی و اجرا شود، چون این مسیر یک فرآیند ثابت شده است و درصد مشتریانی که با استناد به قیف فروش، از وبسایت شما خرید می  کنند بسیار بیشتر است.

مرحله ششم: وفاداری مشتریان (Loyalty)

مرحله ششم، دقیقاً مرحله ای است که بازدیدکننده که اصلاً روز اول شما را نمی شناخت، الان به یکی از سینه چاکان و مشتریان وفادار شما تبدیل شده است. در جایی که در پست ها و کامنت های شبکه های اجتماعی برند شما، شروع به دفاع از شما کرده و رضایت خود را از خریدش اعلام می کند.

بخش بندی محتوایی در وبسایت های فروشگاهی

منظور بنده دقیقاً این است که ما باید چه بخش هایی را برای تولید محتوای فروشگاهی در وبسایت خود داشته باشیم، تا بتوانیم پازل محتوایی سایت خود را تکمیل کنیم و از همه فرصت های جذب مشتری استفاده کنیم.

در ادامه به عمده ترین بخش ها اشاره خواهم کرد:

محتوای صفحه اصلی

صفحه اصلی، ویترین کسب و کار شماست، هر اندازه که این ویترین، شکیل تر، دقیق تر و همراه با پیشنهادهای جذاب طراحی و چیدمان شود، احتمال جذب مشتری بیشتر شده و تمایل به مشاهده سایر بخش ها و محصولات فروشگاه اینترنتی شما هم افزایش می یابد.

معمولاً در صفحه اصلی، مهم ترین و پرفروش ترین دسته بندی ها،محصولات دارای تخفیف، بنر پیشنهادهای جذاب و شگفت انگیز، مشتریان راضی، سایر همکاران، آخرین مقالات بلاگ و … قرار داده می شود.

محتوای صفحه محصول

صفحه محصول، مهم ترین صفحه در یک فروشگاه اینترنتی به حساب می آید.

من اسم این صفحه را فروشنده خاموش گذاشته ام چرا که محتوای این صفحه بدون حضور فعال شما همچون یک فروشنده عمل می کند و مخاطب را قانع می کند که از شما خرید کند. البته در بسیاری از مواقع، بعد از اینکه محتوا توانست نظر مخاطب را جلب کند،مشتری علاقه مند است از طریق راه های ارتباطی با پشتیبانی تماس بگیرد تا مطمئن شود این وبسایت فعال است. بنابراین یکی از مهم ترین ابزارهایی که حتماً باید فعال کنید، موضوع چت آنلاین و در دسترس بودن برای پاسخ به سوال مشتریان احتمالی است.

اما در ادامه با هم مهم ترین بخش های صفحه محصول را بررسی می کنیم:

 تصاویر گالری محصول

یکی از مهم ترین و تاثیرگذارترین المان هایی که سبب جذب مشتری به خصوص برای کالاهای فیزیکی خواهد شد، تصاویر با کیفیت از همه جوانب محصول می باشد. بسیاری از فروشگاه های اینترنتی هنوز که هنوزه، فقط یک یا دو عکس بی کیفیت برای محصول خود تهیه کرده اند و این موضوع نمی تواند نظر مشتری را به خود جلب کند.

سعی کنید در هر صفحه محصول خود حداقل ۵ عکس با کیفیت از زوایای مختلف محصول خود قرار دهید و اگر روی محصول جزئیّاتی وجود دارد (مثلاً ورودی های لپ تاپ و…) حتماً این جزئیّات را عکس گرفته و در صفحه قرار دهید.

مشخصات محصول به طور کامل

یکی دیگر از جنبه های مهم تولید محتوا برای سایت فروشگاهی، تعریف مشخصات محصول به طول کامل و جامع است. این مورد به خصوص در کالاهای دیجیتال که مشخصات فنی اهمیت بالایی پیدا خواهد کرد، لازم و ضروری است.

یک لحظه خودتان را به جای مشتری بگذارید، اگر وارد یک صفحه محصولی شوید که هیچ اثری از توضیحات دقیق مشخصات محصول نباشد، خود شما حاضر هستید از آن فروشگاه اینترنتی خرید کنید؟!

پس تا آنجا که می توانید سعی کنید مشخصات محصول را کامل و جامع تعریف کنید و جای سوال در ذهن مشتری باقی نگذارید.

توضیحات پیرامون عملکرد، نحوه استفاده و…

بخش دیگر، توضیحات کامل و جامع صفحه محصول است. معمولاً این توضیحات دقیقاً نقش همان فروشنده خاموش را بازی می کند و تا آنجا که می شود باید پیرامون محصول، نحوه عملکرد، راهنمای استفاده از محصول، جعبه گشایی یا … صحبت کرد.

ویدیو مارکتینگ، معجزه ای برای خرید سریع تر

از زمانی که شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام قدرت گرفت، مشاهده ویدیو هم طرفدار بیشتر پیدا کرد. به طور کلی چند سالی است که تمایل کاربران وبسایت ها برای مشاهده ویدیو بیشتر از پیش شده و حتی این مورد در افزایش احتمال خرید هم افزایش داشته.

فرض کنید مشتری بلقوّه شما وارد یکی از صفحات محصول می شود و یک ویدیو ۳ دقیقه ای را Play می کند. داخل این ویدیو خود شما به عنوان فروشنده محصول را پرزنت می کنید و اطلاعات لازم و کلیدی را در همین مدت به کاربر انتقال می دهید.

مخاطب شما زمانی که می بیند یک فرد داخل صفحه محصول را معرفی می کند، اعتمادش چندین برابر شده و با احتمال بسیار بیشتری تصمیم به خرید نهایی خواهد گرفت.

اگر بتوانید برای توضیح هر محصول خود، یک ویدیو ۳ دقیقه ای آماده کنید، تاثیر بالایی در جلب نظر و اعتماد مشتری خواهد داشت.

نقش بلاگ در جذب آهنربایی مشتری

بلاگ بر هر در بی درمان دواست !!!

یکی از بخش های بسیار ضروری و مهم در تولید محتوا برای یک سایت فروشگاهی، راه اندازی و تولید محتوا در بخش بلاگ فروشگاه است.

بلاگ در اصل، بخشی از وبسایت فروشگاهی ما به حساب می آید که به منظور راهنمایی، اطلاع رسانی و کمک بیشتر به مشتریان بالقوّه ساخته می شود و به صورت مکرر در آن تولید محتوا می شود.

در یک سایت فروشگاهی بلاگ ها معمولاً جنبه راهنمای خرید و صحبت پیرامون محصولات مشابه و ارائه راهکار برای دغدغه ها و مشکلات آن حوزه خاص دارد. بنابریان سعی کنید که برای تولید محتوا در بخش بلاگ فروشگاه خود، به دنبال موضوع ها و دغدغه هایی باشید که نیاز روز مخاطبان شما هستند.

قرار نیست خودتان را اذیّت کنید، کافیست به دنبال سوالات متداول مشتریان خود باشید، همان موضع می تواند تیتر یکی از پست های بلاگ شما باشد.

عموماً جنس محتوای بخش بلاگ از این قرار است:

زمانی که افراد از طریق جست و جوی یک عبارت خاص وارد یکی از صفحات سایت شما شوند، این فرصت برای شما وجود دارد تا بتوانید در میان محتوا، فرد به به صفحه محصول مرتبط هدایت کنید.

مثلاً اگر فردی عبارت کلیدی “بهترین دوچرخه کوهستانی” را جست و جو کرده و بعد از جست و جو وارد وبسایت شما شود، می توانید علاوه بر اینکه به صورت کاملاً بی طرفانه انواع دوچرخه های کوهستانی مطرح جهان را معرفی می کنید، افراد را به کمک دکمه های هدایت شونده به سمت انواع دوچرخه های فروشگاه اینترنتی خودتان کنید.

البته این یک مثال بود و شما می  توانید این مثال را برای کسب و کار خود پیاده سازی کنید و نتایج شگفت انگیز آن را مشاهده کنید.

جذب سرنخ (لید) با تولید محتوای حرفه ای

یک سوال مهم را باید از خودمان بپرسیم. ما تولید محتوا می کنیم برای چی؟!

پاسخش واضح است برای اینکه بتوانیم مشتریان بالقوّه ای را به سمت کسب و کار خودمان هدایت کنیم و با تکنیک های دیجیتال مارکتینگ بتوانیم، فروش محصولات و خدمات خودمان را افزایش دهیم.

حال اگر ما بتوانیم اطّلاعات این مشتریان و علاقه مندان به وب سایت خودمان (نظیر آدرس ایمیل، شماره همراه و…) را جمع آوری کنیم، زمان کمپین های تبلیغاتی می توانیم با آن ها در ارتباط باشیم و یا آن ها را از تخفیف ها و فرصت های ویژه کسب و کار خودمان با خبر کنیم.

حرف آخر

در این صفحه سعی کردم مهم ترین نکات تولید محتوا برای سایت فروشگاهی را مطرح کنم. البته می توانستم مطالب خیلی بیشتری در این مورد بنویسم امّا تا همینجا بسنده کردم و فکر می کنم اگر بخواهم بیشتر از این بنویسم، زیاده گویی شود.

ممنون که تا اینجا ما رو در وبسایت آموزشی مسیر سئو همراهی کردید.